为深入践行金融工作的政治性和人民性，民生银行广州分行为广大消费者细说金融消费者八项基本权利，让各位金融消费者一起“学金融、懂金融、信金融、用金融”，切实维护自身合法权益。

金融消费者依法享有八项基本权利：知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

01 知情权

知情权是指金融消费者知情权是指金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，享有了解与其所购买的金融产品或所接受的金融服务有关的真实、准确、完整信息的权利。

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

【案例】某保险公司在向消费者销售某分红型人身保险时，销售人员林某称该保险的满期收益约为20多万并即将停售，与产品的实际情况不符。消费者在销售人员的饥饿营销下购买了该产品，但满期时，却拿不到销售人员所“承诺”的收益。

销售人员林某故意隐瞒退保可能面临的手续费损失，并且以“停售”、保证收益等噱头吸引消费者投保的行为，侵犯了消费者的知情权。

02 自主选择权

自主选择权是指金融消费者有权自主选择金融机构、金融产品或者金融服务，不受任何单位和个人的不合理干预。这是金融消费者的一项基本权利，体现了消费者在金融交易中的自主性。

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

【案例】消费者王先生计划投资理财，于是向某金融机构理财经理小陈进行咨询，小陈根据王先生的风险承受能力及个人需求介绍了几款理财产品，并结合产品各自特点进行了详细介绍，供王先生进行自主选择，案例中的工作人员主动询问客户意愿，充分获得客户授权，维护了客户的自主选择权。

03 公平交易权

公平交易权是指金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，有权在公平、公正的基础上进行交易，有权要求金融机构遵循公平原则确定双方的权利和义务。

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

【案例】张女士在某金融机构申请一笔抵押贷款业务，营销人员顺势推销理财产品，暗示购买理财产品可以加快贷款审批效率，优先放款。

张女士认为无论买不买理财产品，都应享受相同的放款时效，目前不需要购买该理财产品，拒绝了营销人员的推荐，并明确要求不得因为其未购买该理财产品影响正常放款时效，否则将通过法律手段维权。最终，金融机构满足了张女士的诉求，在规定时效内完成放款。

04 财产安全权

财产安全权是指金融消费者在购买金融产品和接受金融服务时，其财产不受非法侵害的权利。

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

【案例】孙先生的银行卡通过第三方支付平台被分批次盗刷了4000多元，而孙先生的密码未泄露，银行卡也未丢失，银行在征得孙先生同意后，对被盗账户进行了紧急冻结，并积极联络第三方支付平台协助孙先生追回资金。

该案例中消费者的财产安全受到侵害，金融机构有义务采取各种手段保护客户资金安全并配合客户处理相关事宜。

05 依法求偿权

依法求偿权是指金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务过程中，其合法权益受到损害时，依法享有的要求赔偿的权利。

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

【案例】五年前，赵女士为自己投保重疾保险，去年不幸确诊为某重大疾病，遂向保险公司报案请求理赔。理赔人员接报案后立即联系客户，了解下一步治疗计划，并指导客户准备相应材料，同时启动前置调查工作。在理赔人员的协助下，赵女士提交了相关材料，三天内就收到了理赔款项。

保险公司提供的高效理赔服务不仅为赵女士送去温暖，也为其后续治疗提供了保障，充分维护了消费者的依法求偿权。

06 受教育权

受教育权是指金融消费者有权接受关于金融产品和金融服务的基本知识、风险意识等方面的教育，以及权益受到侵害时如何维权等知识的教育。

金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

【案例】苏先生受非法代理机构怂恿，委托其代理退保名下保单。保险公司发现后，及时跟苏先生取得联系，详细讲解了退保可能带来的重新计算等待期、保费上涨等风险，普及了非法代理退保的危害，最终苏先生决定不再退保，保险公司保障了消费者的受教育权，化解了消费者金融风险。

07 受尊重权

受尊重权是指金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务过程中，享有其人格尊严、民族风俗习惯等受到尊重的权利。

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

【案例】盲人庞先生从事盲人按摩工作，收入稳定，无债务。但在某银行办理商铺抵押按揭贷款时遭到了拒绝，银行给出的理由是因为庞先生是盲人，无法确定后期还款能力，拒绝了庞先生的贷款申请。该银行因为庞先生是盲人而拒绝贷款，侵犯了消费者的受尊重权。

08 信息安全权

信息安全权是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有个人信息依法得到保护的权利。

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

【案例】某银行在未经客户允许的情况下，将客户的个人银行账户交易明细提供给第三方，引发了客户投诉。银行的行为违背了为存款人保密的原则和个人信息保护相关规定。

民生银行广州分行

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